[한국목재신문=이기원 기자] 무인카페 통합솔루션 전문 브랜드 메일빈(mailbean)이 M500, M500 Lite 등 전국에서 운영 중인 무인커피머신을 대상으로 소프트웨어 업데이트를 진행하며 고객관리와 매장 마케팅, 원격 운영 기능을 대폭 강화했다고 14일 밝혔다.

메일빈은 무인커피머신 하드웨어와 관리자 웹·앱, 원격 운영 소프트웨어를 자체 개발·연동하는 무인카페 통합솔루션 브랜드다. M500과 M500 Lite를 비롯한 제품 라인업을 기반으로 전국 누적 약 1,000대의 설치 레퍼런스를 구축했으며, 삼성전자·현대자동차·SK·KT·네이버 등 주요 기업과 서울대학교·고려대병원 등 다양한 현장에서 운영되고 있다.

메일빈의 통합 운영 시스템은 매출·재고·메뉴·고객관리와 원격제어를 하나의 플랫폼에서 관리할 수 있도록 구성돼 있다. 무인카페뿐 아니라 기업·공장·병원·학교·상업시설 등 다양한 설치 환경에 맞춰 운영할 수 있다는 것이 회사 측 설명이다.

특히 메일빈은 무인커피머신 선택 시 단순한 커피 추출 성능이나 기기 가격뿐 아니라 원격관리 가능 여부, 고객관리와 마케팅 기능, 설치 이후 소프트웨어 업데이트, 운영 데이터 관리까지 함께 고려해야 한다고 설명했다. M500과 M500 Lite는 이러한 운영 기능을 관리자 웹·앱과 연동해 제공하며, 머신 설치 이후에도 현장 요구에 맞춰 새로운 기능을 지속적으로 추가할 수 있도록 개발되고 있다.

이번 업데이트의 가장 큰 특징은 기존에 설치된 머신에서도 별도의 장비 교체나 복잡한 프로그램 설치 없이 새로운 기능을 적용할 수 있다는 점이다. 지정된 시간에 머신이 자동으로 재시작되며 업데이트가 진행돼 기존 운영자도 새로운 기능을 활용할 수 있다.

회사는 제품 출시 이후에도 기존 설치 장비의 소프트웨어를 지속적으로 개선하는 방식으로 제품 경쟁력과 장기적인 활용성을 높이고 있다고 설명했다.

고객관리와 매장 마케팅 기능도 강화됐다. 운영자는 관리자 웹에서 상품교환권과 금액권을 생성해 QR 형태로 활용할 수 있으며 쿠폰 이용 현황과 통계도 확인할 수 있다. 보유 포인트와 방문일시 등을 기준으로 고객을 조회해 그룹별 쿠폰을 발송하는 기능도 지원한다.

이를 통해 무인카페에서는 SNS 이벤트와 재방문 프로모션을 운영할 수 있고, 식당이나 상업시설의 샵인샵에서는 식사 고객에게 QR 음료교환권이나 금액권을 제공하는 방식으로 활용할 수 있다. 무인커피머신이 단순한 음료 판매 장비를 넘어 고객관리와 프로모션을 지원하는 매장 운영 도구로 확장된 셈이다.

음료 제조 화면을 활용한 광고 기능도 추가됐다. 운영자가 관리자 웹에서 광고 이미지를 등록하면 M500 등 머신 화면에 신메뉴, 이벤트, 매장 안내 등의 콘텐츠를 노출할 수 있어 제조 대기시간을 매장 홍보 채널로 활용할 수 있다.

원격 운영 기능도 개선됐다. 음료 제조 중에도 추가 음료를 원격으로 요청할 수 있고, 하나의 결제 내역에 여러 음료가 포함된 경우 한 번에 원격 제조할 수 있다. 여러 아이스 음료의 제빙기 설정값을 일괄 변경하는 기능도 추가해 반복적인 메뉴 관리 작업을 줄였다.

고객이 직접 확인하는 제조 화면 UI도 개편됐다. 여러 음료를 주문하면 현재 제조 중인 음료가 자동으로 표시되고, 진행률 바와 퍼센트를 통해 제조 상태를 직관적으로 확인할 수 있다.

메일빈은 기업부설연구소를 기반으로 M500, M500 Lite 등 무인커피머신 하드웨어와 운영 소프트웨어를 자체 개발하고 있다. 머신과 키오스크, 관리자 웹·앱을 하나의 시스템으로 연계하고 실제 운영 현장의 데이터와 요구를 반영해 설치 이후에도 기능을 지속적으로 업데이트하고 있다는 설명이다.

메일빈 관계자는 “무인카페 머신은 장기간 운영되는 장비인 만큼 커피 추출 성능뿐 아니라 원격관리, 고객관리, 마케팅 기능과 설치 이후 소프트웨어 업데이트 가능성까지 함께 살펴볼 필요가 있다”며 “앞으로도 다양한 운영 환경에 필요한 기능을 지속적으로 개발해 M500, M500 Lite 등 기존 설치 머신의 활용성과 운영 편의성을 높여 나가겠다”고 말했다.

이어 “기업과 공장, 병원, 학교 등 무인커피머신의 설치 공간이 다양해지는 만큼 하드웨어와 소프트웨어를 함께 고도화해 각 현장에 맞는 운영 환경을 제공하는 것이 목표”라고 덧붙였다.

한편 메일빈은 지난 7월 관리자 전용 앱을 출시해 매출·재고 현황 확인, 메뉴 이미지와 가격·레시피 변경, 음료 원격 재지급 및 환불 등의 기능을 제공하고 있다. 무인커피머신과 관리자 웹·앱을 연계한 통합 운영 솔루션을 지속적으로 고도화하고 있다.
 

출처 : 한국목재신문(https://www.woodkorea.co.kr)